民航服务心理与实务-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

民航服务心理与实务

ISBN：9787563743834

价格：42

副题名：

分辑号：

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主要著作者：张澜主编

发行地：北京

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2023.01

页码：194页

开本：26cm

丛书项：

一般性附注：“十三五”职业教育国家规划教材民航空中乘务专业系列教材

读者对象：高职

主题词：民航运输

中图法分类：F560.9

装帧：

版次：6版

图表：

语种：chi

本教材将心理学基础知识与民航服务紧密结合，分为上下两篇。上篇为“民航服务心理及运用”，主要是将心理学基础知识灵活运用于民航服务工作中，包括六章内容，分别从“需要心理”“知觉心理”“交往心理”“应急心理”“沟通心理”等角度了解旅客的心理需求与心理规律，帮助民航服务人员把握旅客的心理，以更好地为旅客服务。下篇为“民航服务心理及调适”，分“个性心理与调适”“情绪心理与调适”“合作心理与调适”“心理素质培养与训练”四个章节，着重于民航服务人员如何运用心理学知识进行自我心理疏导和调适，加强团队合作，提升自身的心理素

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