呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程

ISBN：9787302691365

价格：48

副题名：

分辑号：

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主要著作者：周月词，郑颖，葛舜卿著

发行地：北京

出版社：清华大学出版社

出版日期：2025

页码：190页

开本：26cm

丛书项：

一般性附注：人力资源社会保障部职业技能鉴定指导教材

读者对象：

主题词：呼叫中心

中图法分类：F626.3

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书共七章，内容包括：从业者的职业素养与职业道德、呼叫中心基础知识、服务应答处理、客户分类、服务质量标准、呼叫中心服务员的在职培训、教学回顾与岗位寄语。

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