电子商务客户服务-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

电子商务客户服务

ISBN：9787576344462

价格：45

副题名：

分辑号：

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主要著作者：原拴双主编

发行地：北京

出版社：北京理工大学出版社有限责任公司

出版日期：2024

页码：199页

开本：29cm

丛书项：

一般性附注：电子商务专业新形态一体化系列教材

读者对象：

主题词：电子商务

中图法分类：F713.36

装帧：

版次：2版

图表：图

语种：chi

本书采用“理实一体、工学结合、产教融合”的编写思路，根据电子商务相关企业的实际工作岗位内容为主线创设项目情境，将客服工作岗位和流程分解为项目任务和活动，对客服工作应具备的专业技能素养进行了知识梳理、技能强化和综合素养提升。全书共8个项目，分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、售后服务处理、电子商务客服进阶技能、电子商务客服团队分工、电子商务客服行业发展趋势与数智化客服等内容。

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