网店客服-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

网店客服

ISBN：9787115605429

价格：49

副题名：微课版

分辑号：

分辑名：

主要著作者：刘桓, 刘莉萍, 赵建伟主编

发行地：北京

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2023.03

页码：220页

开本：26cm

丛书项：

一般性附注：电子商务类专业创新型人才培养系列教材

读者对象：本书适用于高等学校师生

主题词：网店

中图法分类：F713.365.2

装帧：

版次：第2版

图表：

语种：chi

本书共8章, 分别讲解了网店客服的岗前准备, 与顾客有效沟通, 网店客服的销售技能, 给顾客满意的售中、售后体验, 智能客服的使用, 客户关系管理, 打造金牌客服团队等内容; 最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件--ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用, 以及如何与顾客进行在线沟通, 帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。

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