混合服务质量研究-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

混合服务质量研究

ISBN：9787109330382

价格：88

副题名：线上线下融合视角

分辑号：

分辑名：

主要著作者：沈鹏熠著

发行地：北京

出版社：中国农业出版社

出版日期：2024

页码：272页

开本：24cm

丛书项：江西财经大学信毅学术文库

一般性附注：

读者对象：

主题词：服务质量

中图法分类：F719

装帧：

版次：

图表：图

语种：chi

本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。

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