亲顾客偏离行为研究-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

亲顾客偏离行为研究

ISBN：9787550460577

价格：78

副题名：形成、后效与干预

分辑号：

分辑名：

主要著作者：胡家镜，刘燕著

发行地：成都

出版社：西南财经大学出版社

出版日期：2023.12

页码：314页

开本：26cm

丛书项：

一般性附注：

读者对象：顾客满意战略研究人员

主题词：顾客满意战略

中图法分类：F719

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义，亲顾客偏离行为的概念、特征与维度，亲顾客偏离行为的研究进展，亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究，亲顾客偏离行为的后效研究，亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容，以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上，围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型，验证相关理论假设，为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起

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