服务驱动增长-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

服务驱动增长

ISBN：9787122458629

价格：58

副题名：个性化服务+精细化管理+客户关系维护

分辑号：

分辑名：

主要著作者：闲云著

发行地：北京

出版社：化学工业出版社

出版日期：2025

页码：246页

开本：21cm

丛书项：现代企业精细化管理与经营实战丛书

一般性附注：

读者对象：

主题词：服务业

中图法分类：F719.1

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。

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