新质化探索

零点有数数据科技股份有限公司自2011年以来启动对全国12345热线运行效能的全面监测与研究，迄今已有15个年头。从2017年起分别在北京、上海、海口、驻马店、线上（疫情原因）、呼和浩特、信阳、三亚主办全国12345热线年会共8届，自2020年起牵头起草并出版《12345政务服务便民热线第三方评估通则》《12345政务服务便民热线数据质量评价规范》《12345政务服务便民热线数据资产评估指南》标准。零点有数数据科技股份有限公司通过分析海量的12345市民诉求数据，开发智能产品，包括智能派单、自动分析报告等，融合deepseek大模型，深入挖掘热线发展中的痛难点问题和治理难点，助力政府单位优化热线服务流程，提升政府诉求解决效能。12345热线不仅是市民与政府沟通的桥梁，更是社会治理创新的重要抓手，通过精准的数据分析和智能化的服务改进，12345热线正在成为推动城市治理现代化、提升市民满意度的关键力量。零点有数数据科技股份有限公司将持续助力12345热线，为构建高效、智能、便民的服务体系贡献智慧与力量。