服务礼仪与沟通艺术
ISBN：9787568945981
价格：39
副题名：
分辑号：
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主要著作者：陈曦，张菊芳主编
发行地：重庆
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2025
页码：199页
开本：26cm
丛书项：
一般性附注：高等职业教育新形态教材
读者对象：
主题词：老年人
中图法分类：D669.6
装帧：
版次：
图表：图
语种：chi
本书共有四大模块，12个项目，33个子任务。模块一“服务与服务礼仪”，统一思想，提高认识。 模块二“个人职业形象塑造”，从仪容仪表仪态全方位讲解礼仪规范和职业形象设计要求。模块三“接待服务礼仪”，围绕服务接待流程，重点讲解见面、引领、座次安排和迎送服务过程中的礼仪规范。模块四“服务沟通艺术”，重点讲解服务过程中的礼貌用语、基本沟通技巧和咨询投诉应对技巧。
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