铁路客运服务礼仪
本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性与专业性。全书共七章，主要内容包括服务礼仪概述、服务素养与职业道德、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、交往礼仪、铁路客运主要岗位服务礼仪。通过本书的学习，学生不仅可以学习到服务礼仪的具体内容，掌握为乘客服务的基本技能，还可以掌握人际交往的一般规律与技巧，提升职业素养，为未来发展奠定坚实基础。本书可作为职业院校铁道运输类专业的教材，也可作为铁路运输企业的员工培训教材，还可作为铁路各级管理人员的参考书。本书配有电子课件、习题等资源，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com注册后下载。咨询电话：010-88379534；微信号：jjj88379534；公众号：CMP-DGJN。