铁路客运社交礼仪与沟通技巧-U 交通运输-安徽瀚文图书有限责任公司

铁路客运社交礼仪与沟通技巧

ISBN：9787512156326

价格：49

副题名：

分辑号：

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主要著作者：袁绍东,韩磊,卢敏主编

发行地：北京

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2025.7

页码：页

开本：23cm

丛书项：

一般性附注：

读者对象：

主题词：铁路运输

中图法分类：U293.3

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书是高校教材，已请外审专家审核。本书对铁路客运社交礼仪与沟通技巧知识技能进行了系统介绍，共包括十个项目，分别为铁路客运礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务等专业的教学用书，也可作为企业培训教材。本书作为高校教材，已经通过外聘专家审核。

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