客户关系管理-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

客户关系管理

ISBN：9787115600264

价格：49

副题名：

分辑号：

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主要著作者：钱丽萍主编

发行地：北京

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2023.03

页码：196页

开本：26cm

丛书项：

一般性附注：市场营销名校名师新形态精品教材

读者对象：本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材

主题词：企业管理

中图法分类：F274

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。

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