投诉是礼物-F 经济-安徽瀚文图书有限责任公司

投诉是礼物

ISBN：9787523605370

价格：59

副题名：实践版

分辑号：

分辑名：

主要著作者：(美) 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著

发行地：北京

出版社：中国科学技术出版社

出版日期：2024.6

页码：264页

开本：21cm

丛书项：

一般性附注：

读者对象：本书适用于企业销售管理人员

主题词：企业管理－销售管理

中图法分类：F274

装帧：

版次：

图表：

语种：chi

本书提供了可操作的工具, 帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物, 推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践Janelle Barlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。

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