物业企业行为策略研究

本书聚焦前期物业管理阶段的物业企业（简称“前期物业企业”），以物业企业参与小区物业管理为例，使用组织社会学的相关理论，建立“组织策略-组织环境”的分析框架，分析物业企业实践策略与现实困境，反思私人部门在公共治理中的作用。研究发现，物业企业作为私人部门，参与公共治理的目的依然是私人利益，不能将其看作是一般组织甚至是公共组织。公共治理过度市场化很容易导致治理失效。在前期物业管理阶段，小区呈现出“服务消解治理”的治理样态就是其生动体现。面对公共治理需求，物业企业既没有按照物业服务合同规定，简单完成物业服务任务，也没有在各方期待下，完成公共治理任务，而是为了利益最大化，根据具体情境作出策略性回应。这些差异化实践具有共同特点，那就是在物业企业提供服务的过程中，造成了混乱的公共治理认知、低下的公共治理参与水平，公共治理目标产生偏离、公共治理任务并没有完成。